Inca i Palma desenvolupen el primer Agent tutor virtual

Aquest innovador servei sorgeix amb el repte d’aplicar l’intel·ligència artificial en el sector públic i amb l’objectiu d’ajudar en l’assistència a pares, familiars i adolescents que s’enfronten a problemes com l’assetjament escolar, el bullying i l’addicció tecnològica entre altres. Des d’inicis del 2023, l’Institut municipal d’innovació (IMI) i l’oficina Smart Office de Palma, amb la col·laboraicó de l’Agent Tutor de la Policia Local del municipi d’Inca, Manel Crespí, i una start-up mallorquina, treballen en el desenvolupament d’un XatBot pilot experimental.

Actualment, el servei està preparat per a activar-se inicialment a Inca i Palma en els pròxims mesos. Un servei innovador que revolucionarà la comunicació municipal i promet eficiència en els municipis i entitats que se sumin al projecte.

El Xatbot Agent tutor ofereix accés senzill i immediat les 24/7, brindant informació especialitzada i privacitat des de qualsevol dispositiu. Entén més de 60 idiomes. La interacció és intuïtiva i permet múltiples converses simultànies. També facilita programar cites amb agents tutors humans per a assistència especialitzada. 

A més, aquest Xatbot aprofita l’experiència d’agents tutors humans que accedeixen a un panell en línia mitjançant el qual configuren i entrenen al Bot de manera fàcil mitjançant formularis, que emplenen amb informació. En activar-se el Bot, s’habilita un quadre de comandament per a mesurar l’impacte del nou servei.

Cada integrant del projecte, liderat i coordinat per la Smart Office de Palma, ha incorporat el seu coneixement específic per al disseny i creació d’aquest nou servei. La Smart Office a més ha establert les bases de com dissenyar i incorporar un pilot d’innovació de IA mitjançant aquest cas d’ús concret. 

D’altra banda, ha estat fonamental la col·laboració i aportació de més de 12 anys d’experiència en la prevenció de l’assetjament escolar i addiccions a les tecnologies per part de l’agent tutor de la Policia local d’Inca Manel Crespí. Finalment, l’expertise de la start-up ha estat clau per al disseny i implantació de l’arquitectura tecnològica del model.

Amb aquest nou servei es pretén democratitzar l’ús de la intel·ligència artificial en els serveis públics. Inca i Palma seran les primeres ciutats a testar el servei. Un servei d’activació gratis disponible en el núvol per part de qualsevol municipi, sense costos de llicència, utilitzant un model de pagament per ús de tokens/crèdits extres. L’objectiu concret és que qualsevol municipi pugui testar els avançats models d’intel·ligència artificial amb un cas d’ús concret.

L’objectiu, d’altra banda, d’aquest servei és reforçar la figura de l’agent tutor humà i empoderar a la ciutadania a través de la IA: amb aquest innovador servei, la intel·ligència artificial (IA) és col·locar al servei de la ciutadania les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any. 

Això permet alliberar recursos humans del municipi i centrar-se en tasques de major valor, millorant l’eficiència i la qualitat dels serveis oferts als ciutadans. Aquest Xatbot amb IA no pretén substituir a l’agent tutor humà, sinó complementar, potenciar i reforçar la seva labor. Agentetutor.ai representa un pas audaç cap a un futur en el qual la tecnologia i la col·laboració humana s’uneixen per a abordar problemes socials urgents.

Aquest AI Bot utilitza intel·ligència artificial d’avantguarda d’OpenAI i està validat per agents tutors humans. Està dissenyat per a complir amb els objectius de l’estratègia de IA en l’àmbit estatal (ENIA) i regional.