El telèfon d’emergències 112 rep 1.900 cridades al dia i gestiona 354 incidències diàries

Marcar el telèfon 112 a qualsevol dispositiu és sinònim d’atenció urgent davant qualsevol eventualitat. L’any 2022, l’112 va rebre un total de 705.426 telefonades i va gestionar un total de 129.290 incidents relacionats, principalment, amb emergències i consultes mèdiques, baralles, accidents de trànsit, agressions físiques, amenaces, conducció perillosa o animals a la calçada.

Aquestes són les principals dades de balanç del servei que s’han presentat en un acte per commemorar el Dia Europeu del Telèfon Únic d’Emergències, que es celebra demà dissabte, 11 de febrer.

Memòria d’activitat de l’112

Pel que fa a les telefonades, l’any passat se’n varen rebre 705.426, el que representa un increment del 7,8% en relació al 2021. Les incidències ateses pels operadors d’emergències durant l’any 2022 han pujat un 10,4 % respecte al 2021 (117.073 incidents) amb una mitjana de 354 incidents gestionats al dia. Per illes, a Mallorca es van gestionar un total de 101.806 emergències (92.655 el 2021), 6.467 a Menorca (5.595 el 2021), 19.484 a Eivissa (17.182 el 2021) i 1.473 a Formentera (1.574 el 2021).

Els operadors del servei 112 han atès una mitjana diària de 1.933 telefonades i han tingut un temps mitjà de reacció de 4 segons per atendre-les; les incidències qualificades com a emergències vitals han requerit un temps d’1 minut i 39 segons de mitjana per procedir a l’activació dels organismes necessaris per atendre-les.

Cal destacar que el 60% de les telefonades entrants a través del mòbil (només mòbils nacionals amb sistema operatiu Android) ja ho fan amb posicionament AML (localització mòbil avançada), una tecnologia implantada des de l’any passat que permet precisar en un radi aproximat d’entre 4 i 20 metres la ubicació de les persones que telefonen a l’112, gràcies a la informació que facilita el seu mòbil, mentre que, amb el sistema tradicional que hi havia, la precisió oscil·lava aproximadament entre 2 i 5 quilòmetres en àrees urbanes, i entre 40 i 50 quilòmetres a zones muntanyoses.

Respecte als idiomes, el 72,14 % de les telefonades ateses s’ha fet en castellà, el 21,57 % en català, i el 6,29 % restant s’han atès en anglès, alemany, francès i italià.

Pel que fa a la mobilització de psicòlegs d’emergències per atendre les víctimes i els seus familiars, durant l’any 2022 s’han activat en 233 ocasions. Concretament, a Mallorca han intervingut en 192 emergències, a Eivissa en 26, a Menorca en 6 i a Formentera en 9.

Cal destacar que, així mateix, l’112 ha rebut durant el 2022 més de 162.995 telefonades que no havien de menester cap servei de l’112. La gran majoria d’aquestes telefonades no procedents s’han degut a errades de marcació o han estat generades per la mateixa xarxa telefònica, però 2.588 d’aquestes telefonades s’han degut a bromes dels ciutadans.

Un cop presentada la memòria, es va dur a terme una taula rodona dedicada a la feina i les experiències que desenvolupen els treballadors de la sala d’operacions de l’112. L’acte va acabar amb un homenatge a 14 treballadors i treballadores que han complert vint anys de servei en el Centre d’Emergències.

A l’acte hi varen assistir la presidenta del Govern, Francina Armengol, acompanyada de la consellera de Presidència, Funció Pública i Igualtat, Mercedes Garrido, i el director general d’Emergències i Interior, Jaume Barceló.

Precisament, Armengol va anunciar un reforç del servei amb la creació i dotació de 18 noves places, previstes als pressuposts per al 2023. En concret, seran 11 places de gestor telefònic, 6 places de supervisor i 1 cap de sala. A més a més, també s’està acabant de crear una borsa de gestors telefònics per poder cobrir baixes i vacants.